La publicidad y su influencia en la sociedad

Según la Real Academia Española, la publicidad  se define como una “Divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, etc.” (Real Academia Española). El objetivo mayor de la publicidad es vender y para esto debe convencer al consumidor. Esto lo puede lograr comunicando ideas, palabras, imágenes y más. De esta manera podemos lograr lo fundamental en la publicidad que es conmover e influenciar al consumidor para que compre un producto, adquiera un servicio o incluso apoye alguna persona (este tipo de publicidad se da mayormente en la política). Hay un sinnúmero de maneras de cómo convencer al consumidor por medio de la publicidad, pero para poder lograrlo debes hacerlo de la forma correcta. Es por esto que debemos recalcar que la publicidad debe estar basada en la interpretación de las ventajas que puede ofrecer un producto o servicio a favor del público. Para poder lograr esa interpretación debemos hacer un estudio de ese producto o servicio que se va a ofrecer. Debemos conocer esas ventajas y así saber cómo se pueden comparar con la competencia. Como ya es obvio, es principal llevar el mensaje al consumidor, por lo tanto debemos de conocerlos. Es importante saber a que público específico queremos dirigir nuestro producto. Por lo tanto, debemos estar al tanto de varios factores, como la edad, sexo, economía, cultura, educación, etc. Estos aspectos son de suma importancia porque sin ellos no obtendrás un resultado positivo de tu publicidad. Hay muchos puntos importantes que se debe conocer para una buena publicidad y convencimiento del  consumidor, pero quiero mencionar uno que es esencial y fundamental, la creatividad. Esta es la que logra la completa atención del consumidor frente a la publicidad. Es por esto que para hacer publicidad se necesita un personal creativo el cual le de vida y comunique con ideas, palabras e imágenes, el mensaje que se quiere llevar al consumidor.

            Luego de haber dado un repaso básico de lo que se basa la publicidad, debemos pasar a hablar de la influencia que tiene la publicidad en la sociedad en todos los países, pero en especial en Puerto Rico. Cuando salimos a la calle, podemos darnos cuenta de que en prácticamente en la mayoría de los lugares a donde vamos nos acapara nuestra atención alguna publicidad. De esta manera la publicidad logra llegar al consumidor y de esa manera puede influenciar la vida de cada persona. Hoy en día la mayoría de las decisiones que tomamos en nuestras vidas se ven influenciadas por la publicidad. Esto se puede ver en una decisión simple como que estilo de pelo tener, hasta en una decisión más complicada, como la de quien crees que deba ser la persona idónea que gobierne tu país. La influencia es tanta, que muchos países gastan millones de dólares en publicidad. Según un estudio de Nordic Information Centre for Media and Communication Research (NORDICOM), para el 2008 la población mundial gastó sobre $448 mil millones en publicidad. Puerto Rico ocupa el segundo lugar en esta lista con un gastó total de $1.8 mil millones, los cual compone un 4% de la cantidad total de la población mundial. Por lo tanto, los profesionales que se den a la tarea de trabajar en el campo de la publicidad, como mencionamos desde un principio este debe de estar al tanto de las prioridades, que es llevar las ventajas al público para así lograr una publicidad exitosa y anteponerse a la competencia y ganar reconocimiento en este campo tan amplio.

¿Que es la publicidad engañosa?

      En la primera entrada de este blog comenzamos dando una introducción de lo que es la publicidad. Esto se hizo con la intención de orientar y encaminarlos al tema primordial de esta discusión. Como ya habíamos mencionado la publicidad tiene como objetivo vender y para esto debe de llevar a cabo un flan efectivo que logre convencer e influenciar al consumidor para que opte por el producto o servicio que presentas. También mencionamos que el motivo principal de una publicidad debes estar basada en llevar el mensaje al favor del público. Por lo tanto, es importante que a la hora de desarrollar una campaña publicitaria efectiva, debas tener mucho cuidado al momento de llevar el mensaje al público. Debes de encargarte de que al captar la atención u persuadir al público, no induzca errores al destinario, afectando su comportamiento económico, ya que estarías incurriendo a lo que se conoce como publicidad engañosa. Esta la podemos ver en cualquier anuncio que constituya fraude o engaño o comunique una idea falsa o incorrecta sobre el producto o servicio que se anuncia. Así como también, se define como publicidad engañosa cuando se omiten datos relevantes del producto o servicio, lo cual afecta al consumidor de manera que no están bien orientadas para tomar una decisión inteligente. Es importante conocer lo que publicidad engañosa, ya que está en muchos países está regulada y no tan solo eso, sino que a la vez que caigas en ella afectaría seriamente la imagen de la empresa que se representa.

 Existen varias formas de engaño que debemos conocer. Según Jorge Jaeckel (1997), las afirmaciones publicitarias se dividen en tres categorías que ayudan a determinar cuándo se produce el engaño. La primera son los mensajes literalmente falsos, el cual se puede determinar realizando un cotejo y una comprobación del mensaje con la realidad que el mismo transmite. Por otra parte están los mensajes literalmente ciertos pero engañosos. Estos son aquellas que sus afirmaciones objetivas si son ciertas pero el mensaje que transmiten es engañosa capaz de inducir al error al destinario. Por ultimo mencionamos los elogios subjetivos que hace el anunciante. En este caso hacemos relación al tipo de publicidad que el mismo anunciante elogio su producto o servicio. Estos elogios no inducen engaño pero de cierta forma el destinario puede asumir que durante la fabricación de los productos se ha realizado investigaciones que respaldan lo que se dice o elogio de ese producto o servicio.

            Además de las formas que ayudan a determinar cuándo se produce el engaño también podemos mencionar que existen ciertos tipos de publicidad que también ayudan a la identificación de la publicidad engañosa:

• ·         Publicidad engañosa por acción. Esta es la que ofrece información falsa o el contenido puede inducir a error.
• ·         Publicidad engañosa por omisión. Esta es la que omite información importante de manera tal que el consumidor no pueda tomar una decisión inteligente.
• ·         Publicidad comparativa engañosa. Compara un producto o servicio que no son semejantes y/o denigran al competidor.
• ·         Publicidad encubierta. Se introduce de forma tal, que no se puede percibir de manera consciente.
• ·         Publicidad exagerada. Ocurre cuando el público a quien va dirigido el mensaje, no puede identificar el grado de exageración del mensaje (especialmente  ocurre en los niños).

      Existen otros tipos de publicidad que son clasificadas como abusivas que también pueden utilizar el engaño:

• ·         Publicidad denigratoria. Cuando denigra o desacredita a una persona, empresa o productos o servicios que ofrezcan.
• ·         Publicidad parasitaria o adhesiva. Esto es cuando se utiliza elementos de diseño que identifican una marca de prestigio, para anunciar un producto menos conocido o incluso que no cuente con las características con el cual se asocia.
• ·         Publicidad agresiva. Esta es la que mediante el acoso, el uso de la fuerza o una influencia indebida, afecta a la libertad de elección del consumidor.

      Tanto como el profesional de publicidad como el consumidor, debe de estar al tanto de lo que es la publicidad engañosa y de lo que esta se compone. En esta entrada lo ofrecimos los detalles generales, pero sepa usted que hay muchísimos detalles más de lo que la publicidad engañosa se compone. El profesional que trabaje en el campo de la publicidad debe estar siempre al cuidado de no incurrir a esta práctica. Esto le perjudicaría su imagen y perdería confianza tanto para una empresa como para la sociedad. En el caso del consumidor debe también conocerlos porque así estaría al tanto y sabría reconocer lo que puede ser una publicidad engañosa y así saber tomar una decisión inteligente a la hora de elegir un producto o servicio.

La reglamentación en Puerto Rico en contra de las prácticas y anuncios engañosos.

El Gobierno de Puerto Rico y su departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), cuenta con una reglamentación llamada, Reglamento contra prácticas y anuncios engañosos. Este tiene como  propósito proteger a los consumidores de cualquier práctica que creen una apariencia falsa sobre un producto o servicio ofrecidos en el comercio. El objetivo es establecer confianza y respeto entre comerciantes y consumidores. Este reglamento le aplica a todo aquel que se dedique de forma permanente o incidental a ofrecer un producto o servicio a consumidores.

Logo del Departamento de Asuntos del Consumidor

Este reglamento define como anuncio engañoso, a todo aquel que constituya o tienda fraude, engaño. Así como también a todo aquel que comunique una idea falsa o incorrecta sobre un producto o servicio anunciado. También se define como engañoso a todo anuncio que omita información relevante al consumidor.  Por otra parte también define la práctica engañosa. De esta nos dice que es “cualquier acto, practica, curso de conducta, mecanismo de persuasión, ofrecimiento, información o promesa hecha, aparentemente hecha o sugerida, que fuere engañosa, falsa, fraudulenta o que tienda al engaño, o se tergiversa o puedan malinterpretarse los verdaderos hechos de las cosas”.

Además de estas definiciones, nos provee muchas definiciones más de los términos que se utilizan para explicar el reglamento. El reglamento da información de lo que puedes calificar como práctica y anuncio engañoso, así como también ofrece las formas en las cuales deben hacerse los anuncios, la manera de divulgación de datos relevantes, como deben ser las representaciones visuales, los anuncios de los precios y sus comparaciones, etc. Este reglamento debe ir de la mano de todo profesional de publicidad en Puerto Rico, ya que ese es su guía de trabajo para hacer de la publicidad una correcta y efectiva.

Reglamento contra prácticas y anuncios engañosos (copia completa)

Ejemplo de publicidad engañosa en Puerto Rico

Existen muchos ejemplos de publicidad engañosa en Puerto Rico. Uno de los que me llamo la atención que quiero presentar y darle énfasis es la campaña publicitaria en los medios de la Universidad de Puerto Rico acerca de la cuota que se llevó a cabo para el 2011.,Una campaña la cual tuvo que haber costado un dineral a la universidad. Analizaremos puntos importantes de la campaña que nos ofrece el bloguero Roberto Ortiz Feliciano, que la cataloga como una publicidad engañosa. 

Nos menciona que los anuncios que componen esta campaña comunican alegatos los cuales no son fundamentales. Uno de ellos es que plantearon cifras estadísticas del presupuesto de la UPR sin ofrecer las fuentes de donde salen dichas cifras. Esto se califica como publicidad engañosa ya que crean falsas representaciones de la realidad. Esto se hace con fin de manipular a la audiencia. Esto quiere decir que no transmitían un mensaje a favor del público lo cual debe ser el objetivo principal de una publicidad. Podemos decir que este ejemplo de este anuncio de la campaña publicitaria, lo podemos clasificar de tipo de publicidad por omisión, la cual ofrece información incompleta al consumidor. Esta campaña publicitaria nos da muchos puntos a cuestionarnos sobre qué tan cierta o falsa puede ser. Estos otros puntos los estaremos hablando en otra entrada en un futuro. Solo quería que tuvieran conocimiento de  un ejemplo de  la publicidad engañosa en nuestro país.